Herausforderungen

Mit 181 Lebensmittelgeschäften in fünf US-Bundesstaaten benötigte Hannaford Supermarkets eine Lösung, mit der die Personaleinsatzplanung an diesen Standorten optimiert werden konnte. Die papierbasierte Personaleinsatzplanung war zeitraubend und wenig wirksam, da oft nicht die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt wurden. Außerdem stellte die Steuerung der Arbeitskosten eine Herausforderung dar, wenn die Personaleinsatzpläne nicht auf die tatsächlichen Bedarf im Markt abgestimmt waren. Auch die Umsetzung von Best Practices und die Umsetzung von Servicestrategien war ohne zeitnahen Zugriff auf genaue Daten zur Kundenzahl für eine gute Einsatzplanung unmöglich.

Hannaford Supermarkets benötigte eine Lösung, die Folgendes ermöglichte:

  • Optimierung der Personaleinsatzplanung durch Manager dank Zugriff auf Daten zur Kundenzahl
  • Umsetzung von Servicestrategien zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit
  • Planung der richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort
  • Benutzerfreundliche Oberfläche für Manager für eine problemlose Personaleinsatzplanung
"Die Assistenten in [Kronos] Navigator erleichtern die Umsetzung unserer standardisierten Regeln für die Personaleinsatzplanung, da sie den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führen. Weitere Pluspunkte aus Benutzersicht sind die Bedienerfreundlichkeit und die zusätzlichen Kennzahlen, auf die sie zuvor keinen Zugriff hatten."

Christy Elgee
Teamleiter

Lösungen

Die automatisierte Workforce-Management-Lösung Kronos® for Retail mit der intuitiven Navigator-Oberfläche ermöglicht es den Managern der einzelnen Geschäfte zu gewährleisten, dass die Mitarbeiter stets zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden.

Workforce Scheduler

  • Planung Tausender Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen und an unterschiedlichen Standorten
  • Einsatz der richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort

Workforce Timekeeper

  • Erfassung, Management und Kontrolle der Mitarbeiterarbeitszeiten zur Senkung der Gehaltskosten und manueller Fehler
  • Einhalten von Regularien durch Umsetzen und Nachvollziehen der Bestimmungen, beispielsweise von Gewerkschaften

Workforce Analytics

  • Verwendung bestehender Daten für ständige Transparenz hinsichtlich der Arbeitskosten
  • Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen mit Einfluss auf Arbeitskosten und Produktivität

Ergebnisse

Nach Implementierung der optimierten Planungslösung von Kronos war Hannaford dazu in der Lage, Arbeitskosten einzusparen und erfolgreich interne Standardregelungen, Servicestrategien und Handelsrichtlinien umzusetzen. Dank der Erfassung von Kundendaten in 15-minütigen Intervallen und Verwendung dieser Daten für die optimale Planung mit Kronos konnten Abteilungsleiter je nach in der Vergangenheit aufgetretenen Mustern die richtige Anzahl Mitarbeiter einsetzen. In der Vergangenheit konnte es bis zu zwei Tage dauern, sich in die Erstellung von Personaleinsatzplänen einzuarbeiten – mit Kronos Navigator dauert es nur wenige Stunden. Außerdem profitieren die Benutzer von einer intuitiven Oberfläche und zusätzliche Kennzahlen, die ihnen zuvor nicht zur Verfügung standen.

OPTIMIERTE PERSONALEINSATZPLANUNG

senkt die Arbeitskosten dank der richtigen Mitarbeiter
zur richtigen Zeit am richtigen Ort

FUNDIERTE
ENTSCHEIDUNGEN

steigern die Produktivität dank
der intuitiven Navigator-Oberfläche