Da der Wettbewerb in diesem Markt immer mehr zunimmt, werden nur die Einzelhändler erfolgreich sein, die sich auf die Bereitstellung eines echten Nutzens auf Filialebene konzentrieren.

Aberdeen-Retail-study_DE.pdf

Einzelhändler sollten demzufolge die Rolle der Mitarbeiter und deren Wirkung auf die Kundenzufriedenheit gänzlich neu bewerten.