In der Zukunft des Einzelhandels dreht sich alles um die Fähigkeit von Einzelhändlern, Kunden zu bedienen und zu begeistern. Kunden erwarten von Mitarbeitern im Einzelhandel, dass sie genauso mobil, flexibel und informiert sind wie sie selbst. Aufgrund der großen Freiheit, die man im digitalen Zeitalter inzwischen als normal betrachtet, fordern Kunden jederzeit und überall ausgezeichneten Service. Sie sind intelligenter und unbeständiger denn je. Eine schlechte Erfahrung genügt und sie lassen eine Marke fallen. Finden Sie heraus, wie führende Einzelhändler von heute auf diese veränderten Kundenerwartungen reagieren, indem sie sich nicht nur durch den Preis absetzen, sondern auch durch das Kundenerlebnis.

Der Einzelhandel von morgen – schon heute